Руководитель программы «Уход на дому» РЕБОО «Центр Забота – Хэсэд Полина» Валентина Соколкова (далее В.С.) дала интервью сайту Ассоциации «Мицва» jewishkz.com. Она подвела итоги прошедшего на днях образовательного семинара-тренинга и поделилась личным опытом работы в социальной службе.

Jewishkz.com: Валентина Васильевна, Вы работаете руководителем программы «Уход на дому» более десяти лет. Что Вы можете сказать о Вашей работе сегодня?

В.С.: Если быть точнее, я работаю в «Уходе на дому» с 1997 года. Сначала, как простой работник. А с 2000 – руководителем службы. Главная цель и сегодня, и завтра – улучшение качества жизни наших подопечных.

Jewishkz.com: Что нужно сделать, чтобы стать клиентом программы?

В.С.: Ничего особенного делать не нужно. Мы работаем для людей, которые соответствуют двум основным критериям. Во-первых, это мобильность клиента. Во-вторых, статус проживания. Человек, обратившийся в Хэсэд и получивший статус клиента Хэсэда, имеет право обратиться и в службу «Уход на дому». Если он соответствует двум выше обозначенным критериям, в зависимости от его мобильности, то есть способности к самообслуживанию, ему оказывается помощь в соответствии с правилами «Ухода на дому».

Jewishkz.com: Что это за помощь?

В.С.: Помощь бытовая. Например, приведение в порядок жилья – дома, квартиры. Также осуществление покупок, выполнение различных поручений, приготовление еды, стирка, личный уход за клиентом – помощь при купании, переодевании, передвижении. В том числе и обеспечение средствами личной гигиены. Из бюджета службы нуждающиеся клиенты получают подгузники, урологические прокладки, предметы санитарии – шампунь, мыло, стиральные порошки и другие.

Jewishkz.com: Какова география программы алматинского Хэсэда?

В.С.: Скажу шире – штатные работники службы работают по всему Казахстану, поскольку у нас есть Хэсэды во многих городах, не только в Алматы. Что касается конкретно нашего города, то это еще и периферия: Талдыкорган, Текели, Уштобе.

Jewishkz.com: Расскажите, пожалуйста, о сотрудниках Вашей программы.

В.С.: В алматинской службе «Уход на дому» работают более 50 человек, включая пять сотрудников на периферии. Это обычные люди. У нас в стране вузы не готовят специально обученных социальных работников. Мы принимаем людей по рекомендации клиентов и наших сотрудников. Проводим перед принятием на работу достаточно длительную информативную беседу о том, чем занимается наша служба, какие трудности возникают в процессе работы. Поскольку наше дело действительно непростое и физически, и морально.

Jewishkz.com: Не боитесь отпугнуть потенциальных сотрудников?

В.С.: Остаются те, кому это действительно нужно. Люди либо отказываются сразу, либо задерживаются на какой-то период и, почувствовав усталость, неуверенность, отказываются. Либо задерживаются надолго.

Jewishkz.com: Обучаете ли Вы сотрудников?

В.С.: Конечно, после приема на работу начинается серьезный период обучения. Мы проводим семинары по обучению навыкам теоретической и практической работы с людьми. Наши спонсоры нам помогают в этом. Работник по уходу на дому должен знать правила, специфику работы. Большое значение в общении с клиентами имеет работа психолога.

Jewishkz.com: Как Вы задействуете психолога?

В.С.: Во-первых, это обучение наших работников общению с клиентами. И не менее важный вопрос – обучение приемам самозащиты. Общение с пожилыми людьми, клиентами с ограниченными возможностями бывает порой сложным. Работники эмоционально сгорают. Нужно уметь быть разным. С одним человеком – мягким, другому поставить достаточно жесткие рамки. Но мы не имеем права быть грубыми, показывать свои личные эмоции. В первую очередь с помощью рекомендаций психолога следует понять, что за человек стоит перед тобой. Необходимо научить себя соблюдать личное пространство этого человека, уважать его личностные претензии.

Jewishkz.com: Поясните конкретнее, чему учит психолог?

В.С.: И психолог, и личный опыт. Например, Вы приходите в дома к двум разным бабушкам. Общаетесь, сидя за столом. И в разговоре ненароком, не специально, а просто по душевному порыву, касаетесь их рук или обнимаете. Одна бабушка улыбнется в ответ. Ее Ваш жест согрел. А другая может одернуть руку или не принять объятие. Это не плохо. Просто это такой человек – и наша задача найти подход, понять, как вести себя во время следующего визита.

Jewishkz.com: Вы затронули тему общения. То есть, «Уход на дому» - это нечто большее, чем мытье посуды и приготовление еды.

В.С.: Конечно! Программа обслуживания на дому включает живые, душевные беседы, чтение книг, обсуждение просмотренного фильма. Есть достаточно много людей, которым нужно именно это.

Jewishkz.com: С 01 по 03 декабря 2014 Вы проводили в Алматы семинар-тренинг по «Уходу на дому». Какие итоги Вы можете подвести?

В.С.: Часть работников службы были на подобном семинаре впервые. Были и те, кто уже принимал участие в такого рода обучающих мероприятиях. И те, и другие отметили, что семинар прошел продуктивно. Они получили новые знания, которые стали для них открытием. Что-то забывается, что-то обновляется, старые вопросы слышатся по-новому, в новом аспекте. Любые знания, примененные с умом на практике, дают положительный эффект в работе.

Jewishkz.com: Приведите примеры, как работают Ваши семинары на практике.

В.С.: Участники семинара сами говорили, что знания, которые они получают у нас, помогают им не только в работе, но и в общении с близкими людьми. Одна женщина, прослушав курс лекций об инсульте, вернулась домой после семинара, и так случилось, что через несколько недель у ее бабушки произошел инсульт. Вызвав службу скорой помощи, наша работница оказала бабушке ту первую помощь, которой научилась на нашем семинаре. Когда приехали медицинские сотрудники, они сказали, что она спасла бабушке жизнь.
Другой нашей сотруднице знания, полученные на семинарах, помогли ухаживать за родным отцом. Понимаете, мы занимаемся таким делом, которое становится личным. И наш опыт он может быть применен везде. Также и у себя дома.

Jewishkz.com: Вы говорите о людях пожилого возраста. А как быть с молодыми? Неужели им неинтересно работать в социальных программах?

В.С.: На мой взгляд, молодым достаточно сложно работать с пожилыми людьми вследствие отсутствия жизненного опыта. Другая причина, по моему мнению, это несоответствие запросов молодежи и той заработной платы, тех условий, которые мы можем им предложить. Пожилые люди в этом плане проще. Они умеют сочетать свои потребности с возможностями. Возможно, именно поэтому у нас работают в основном люди под 50, предпенсионного и пенсионного возраста.

Jewishkz.com: Что привело Вас на эту работу?

В.С.: Не буду лукавить, я не думала, что буду заниматься социальным служением. Изначально я пришла в Хэсэд, потому что в сложные времена перестройки не могла работать по специальности, а зарабатывать на жизнь было нужно. Но со временем я прониклась этой работой. Это стало моей второй, а, может, уже и первой специальностью (смеется). Вы знаете, я ведь уже почти десять лет сама на пенсии. Я уважаю старость. Я понимаю, как тяжело быть старым человеком, я учусь у наших клиентов старости, достойной старости. Я вижу разных людей, как они принимают себя и свою действительность сегодня. Одни живут позитивно, оптимистично. Другие, напротив, во всем находят только негативные моменты. И первое, и второе – это опыт для меня.

Jewishkz.com: Что Вы пожелаете нашим читателям.

В.С.: Я желаю всем здоровья. Берегите себя и своих родителей, бабушек и дедушек. Не забывайте их навещать, спрашивать их совета, даже, если сами знаете решение проблемы. Для нас – пенсионеров – общение бесценно. Как и внимание, и забота. Ничто так не согревает зимой, как теплое слово родного человека.

Jewishkz.com благодарит руководителя программы «Уход на дому» РЕБОО «Центр Забота – Хэсэд Полина» за интервью.

Желающие оказать безвозмездную помощь программе, пожалуйста, пишите на адрес сайта или воспользуйтесь кнопкой Donate.